【2025年版】AI×n8nで問い合わせ対応を完全自動化｜メール・チャット連携ワークフロー

📌 はじめに

顧客サポートといえば「急ぎの問い合わせが重なって対応が遅れる」「同じ質問に毎回手作業で答える」…といった悩みがつきもの。そんな時こそAIとn8nの出番です。
この仕組みを導入すれば、問い合わせ受付から回答文作成、承認、送信までをワンストップで自動化！サポートチームの負担をぐっと減らしつつ、顧客体験の向上にもつながります。

🎉 このワークフローでできること

• Gmailやチャットからの問い合わせを自動でキャッチ

• 過去のサポート履歴や製品マニュアルを参照し、AIが回答文を下書き

• 承認者にメールで通知 → 承認後にお客様へ自動送信

• 不明確なケースは「要レビュー」として人間にパス

🧰 導入に必要な準備

このワークフローを動かすための準備はシンプルです。

• 以下のCredentialを追加

  • Gmail

  • Google Sheets

  • Google Drive

  • OpenAI Account

• Google Sheetsに「お客様対応履歴」をまとめ、「📊 Historical Support Cases」ノードで指定

• 製品マニュアルなどをGoogle Driveにアップし、「📚 Download Product Manual」ノードで指定

• 「📧 Request Approval (Email)」ノードで、承認フローを担当するメールアドレスを指定

✅ メリット

• 顧客からの問い合わせ対応スピードが劇的にアップ

• 過去の問い合わせやマニュアルで解決できるものは自動処理

• 対応の属人化を防ぎ、チーム全体でノウハウを共有可能

• ダブルチェックの承認フローで品質を担保しつつ時短

• サポート担当は「本当に人が必要な対応」に集中できる

🎯 まとめ

「動画を記事にしたいけど時間がない」「SEOも意識したい」そんな方にぴったりのワークフロー。これさえあれば、YouTube動画からブログ記事への変換がフルオートメーション化されます。動画編集や記事執筆にかかっていた手間を一気に削減し、コンテンツ発信のスピードを上げてみませんか？

❓ FAQ

Q. マニュアルに載っていない質問はどうなりますか？

A. その場合はAIが「要レビュー」と判断して担当者に確認を促します。誤回答を防ぐ仕組みがあるので安心です。

Q. チャットとメールの両方に対応できますか？

A. はい。GmailトリガーとChatトリガーを両方設定すれば、同じ仕組みで処理できます。